Взлет курса валют, бешенная инфляция, снижение покупательской способности, падение объема продаж, повышение цен на сырье, высокие ставки на кредиты, жесткая конкуренция - одним словом, сущая катастрофа…
Тот, кто хоть раз переживал период острой нестабильности, не понаслышке знает, насколько важно выбрать правильную тактику поведения. Ведь шаг в лево, шаг в право – и жизнь компании может повиснуть на волоске. Но поскольку изменений не избежать, то ничего не остается, кроме того, как к ним адаптироваться и научиться предвидеть последствия тех или иных решений. Рассмотрим ошибочные «поведенческие» сценарии и сделаем правильные выводы.
Ошибка №1. Бездействовать
Многие топ-менеджеры ведут себя подобно страусам, которые при виде опасности норовят опустить голову поближе к земле. Заметив, что на рынке происходит неладное, они предпочитают игнорировать проблемы в надежде на то, что все как-нибудь без их участия само собой рассосётся. Приступы паники и беспокойства их одолевают с такой силой, что они предпочитают замереть и сделать вид, что ничего не происходит.
Такое настроение «верхов» обычно не остается без внимания подчиненных. Пессимизм топ-менеджмента компании, как вирус, моментально передается ее сотрудникам. Их моральный дух падает. Вместо того, чтобы направлять свою энергию на выполнение рабочих задач, люди только и заняты тем, что дни на пролет сидят в социальных сетях, смотрят новости и обсуждают происходящее на рынке, в стране или в мире, хотя и знают, что от этого ничего не изменится.
Стоит ли говорить о том, что такая ситуация с вероятностью в 100% приведет к краху компании. Бездействие – самый короткий путь в могилу. Время будет безнадежно упущено. Проблемы будут наслаиваться друг на друга, финансовые показатели ухудшаться, и рано или поздно настанет момент, когда будет уже поздно что-либо предпринимать.
Что в таком случает следует делать? Во-первых, надо успокоится. Кризис не вечен. Не стоит забывать о правиле «зебры»: черная полоса всегда чередуется с белой. Да, никто не испытывает кайф от стресса, и это факт. Тем не менее для того, чтобы достойно выйти из сложившейся ситуации, нужно собрать силы в кулак и постараться предельно эффективно пережить этот период. Что значит эффективно? С одной стороны, нужно не игнорировать проблемы, а вовремя их решать. Чем дольше «тянуть резину», тем плачевней последствия. Выигрывает тот, кто быстрее всех реагирует на ситуацию. Действуйте! Оперативно решайте текущие задачи и не откладывайте решение проблем на завтра.
С другой стороны, задайте себе вопросы: что можно сделать в сложившейся ситуации, на что можно повлиять и что подвластно изменениям? Не начинайте с поиска причин вовне, уделите время настройке внутреннего механизма компании. Займитесь интеграцией. Устраните деструктивные конфликты, наладьте систему принятия решений. Обратите внимание, как обстоят дела с взаимным доверием и уважением в вашей команде. И, наконец-то, приведите в соответствие миссию и стратегию, структуру власти и влияния, ответственности и полномочий. Поддерживайте людей, ставьте перед ними конкретные цели, вовлекайте их в работу, правильно вознаграждаете. Только комплексные меры позволят достойно выйти из сложного положения.
Ошибка №2. «Затягивать пояс» до потери пульса
Еще одна типичная ошибка, которую совершают предприниматели в дополнение к предыдущей, это тотальное урезание расходов. В погоне за экономией первое, что приходит в им голову, это сокращение штата. Людей в буквальном смысле выбрасывают на улицу. Как это влияет на климат внутри организации? Однозначно, плохо. Каждый работник начинает представлять себя на месте «неугодных». Градус напряжённости растет. Навряд ли это прибавляет энтузиазма и увеличивает продуктивность работы сотрудников.
Что касается компании, то, возможно, в краткосрочном периоде ее расходы и уменьшаться, но в стратегическом плане такие действия окажутся досадной ошибкой. Ситуация рано или поздно стабилизируется, и придется нанимать новых людей. Нужно будет вкладывать деньги в их обучение, и самое главное – интегрировать их в команду. Само собой разумеется, что этот процесс долгоиграющий. За то время, пока вы будете формировать новый «золотой костяк», конкуренты могут с легкостью вас «обскакать».
Что на этот счет говорит доктор Ицхак Адизес? «Не увольняйте хороших работников только
ради того, чтобы сократить затраты. Пусть ваша компания заляжет в спячку, как медведи зимой, а неприятности из-за уменьшения объема работ и снижения заработка станут общей бедой для всей организации, включая высшее руководство. Если поделить работу на всех, пострадает каждый, но в меньшей степени, что позволит вам сохранить трудовые ресурсы».
Таким образом, следует проанализировать эффективность работы каждого сотрудника. Если человек явно зря ест свой хлеб, его придется уволить, но не в коем случае не стоит прощаться с ценными кадрами. Это правило работает только в том случае, если ваш бизнес не стоит на грани разорения.
Следующая наиболее популярная статья расходов в рейтинге по их урезанию является маркетинг и реклама. Желая тратить меньше денег, руководство порой уменьшает затраты на продвижение своей продукции или услуг до критического уровня. Насколько оправданы такие методы? Они оправданы лишь в том случае, когда старая рекламная стратегия была неэффективной. В ином случае, правильным решением был бы пересмотр расходов и их оптимизация в пользу более эффективных рекламных технологий.
Кроме того, настало время включать мозги и мыслить креативно. Подумайте, какие бюджетные способы рекламы можно использовать. Учувствуйте в партнерских программах, публикуйте статьи в профильных журналах, старайтесь максимально использовать инструменты интернет-маркетинга (SEO-продвижение, контекстная и ретаргетинговая реклама, тематическая рассылка электронных писем, общение с клиентами в социальных сетях, на специализированых форумах и т.д.). Все эти действия помогут вам заполучить дополнительных клиентов там, где вы на это уже не рассчитывали.
Еще одна распространенная ошибка бизнес-лидеров – экономия на качестве товаров или услуг. В этой ситуации стоит вспомнить истинную цель ведения бизнеса. Она вовсе не в том, чтобы получать прибыль. Прибыль – это всего лишь побочный эффект удовлетворения потребностей рынка. Если качество вашей продукции будет хромать, вряд ли клиенты будут долго оставаться лояльными по отношению к вашей компании. В первую очередь пострадает имидж компании.
Ни при каких обстоятельствах компания не должна забывать о поддержании стандартов своих продуктов (услуг) и их потребителях. Не бегите за количеством. Сделайте ставку на качество. Оптимизируйте себестоимость продукции. Улучшайте производственный процесс, ведь это самый действенный способ уменьшить затраты без сокращения товарной линейки. Прочувствуйте клиента, усовершенствуйте свой продукт.
Ошибка №3. Хвататься за все и сразу
Мудрые лидеры понимают, что залог успешного вывода бизнеса из скверной ситуации – это не уменьшение издержек, а грамотное распоряжение денежными потоками компании. Для улучшения финансовой устойчивости, вместо того, чтобы сидеть одновременно на десяти стульях, компании необходимо реализовать свою энергию в конкретном направлении. Как говорится, широко шагаешь – штаны порвешь. Покупатель должен знать, почему он покупает продукт или пользуется услугами именно вашей компании. Сосредоточившись на конкретном направлении, вы сможете не только удержать старых клиентов, но и привлечь новых, а после окончания кризисных времен занять доминирующее положение среди конкурентов.
Ошибка №4. Разводить бардак в управленческой отчетности
Проанализируйте систему управленческой отчетности компании. Зачастую картина такова: бюджет нереалистичный и поэтому не выполняется, нет контроля за его расходованием, расходы растут, а доходы уменьшаются. Кто несет за это ответственность? Не ясно.
Главный принцип, по которому должна быть построена управленческая отчетность – она должна соответствовать организационной структуре компании. Все свои усилия необходимо направлять на то, каждый сотрудник осознавал, как его работа влияет общую прибыль и издержки компании. Таким образом ваше детище должно стать более прозрачным с финансовой точки зрения.
Ошибка №5. Сворачивать перспективные проекты
Никто не говорит, что в это непростое время нужно завоевывать рынки. Но, одно дело – избавится от балласта – скинуть с себя убыточный, непрофильный бизнес, другое дело – заморозить удачный и перспективный проект. Но опять же, все зависит от «подушки безопасности», объема задолженности и доходов. Если ситуация супер-критическая, и средств для инвестиций нет, то ничего не остается, как пожертвовать многообещающим направлением.
Ошибка №6. Дважды наступать на одни и те же грабли
В лучших компаниях «работа над ошибками» - неотъемлемая часть повседневной работы. В период нестабильности анализировать неудачи в бизнесе, как в своем, так и конкурентов, необходимо гораздо чаще.
Признавать свои ошибки не стыдно, стыдно их повторять. К сожалению, многие топ-менеджеры так и не усваивают этой простой истины потому, что они не ищут причин своих промахов. Кроме того, порой руководители так увлекаются поиском «виновника» и применением санкций, что забывают о устранении произошедшей ошибки.
Таким образом, каждый вправе сам выбирать путь, по которому идти. Для более сильных компаний кризис – это время открывшихся возможностей, отличный шанс сделать скачек в росте и развитии. Для более слабых игроков – это стихийное бедствие, которое, кроме разрухи, не оставляет после себя ничего.