Как цивилизация, мы переживаем сейчас серьезные перемены. Это лишь один из многочисленных переходных периодов, которые мы прошли. Сначала наше общество было кочевым. После того, как племена стали оседлыми, общество стало сельскохозяйственным, позже - индустриальным. Теперь общество информационное, и мы движемся от информационного общества к чему-то новому; назовем его обществом замены человека или искусственного интеллекта.
Что произошло во время этих переходных периодов?
В кочевом и индустриальном обществе была важна сила. На макроуровне богатство нации определялось тем, каким количеством земли или материальных ресурсов владеет страна. Власть, материальные активы и сила играли главную роль в достижении успеха.
В новом обществе роботы заменят мышцы, а искусственный интеллект заменит мозг. Что теперь? Я полагаю, что следующим будет сердце.
Компании преуспеют, если они задействуют сердце. Это станет их конкурентным преимуществом перед теми организациями, которые используют только искусственный интеллект. Ни роботы, ни искусственный интеллект не могут заменить сердце. А что значит задействовать сердце? Насколько вы любите своих клиентов, насколько хорошо вы обслуживаете их, вы вправду заботитесь о них? Вы действительно заботитесь о своих сотрудниках, заботитесь о своих поставщиках? А как насчет вашего сообщества?
В моем любимом ресторане на стене висит большая вывеска: «Мы не будем кормить вас едой, которую бы не дали своим детям». Что ж, раз вы меня любите также, как своих детей, я ваш клиент на всю жизнь.
Будущее в руках тех, кто использует сердце в дополнение к мозгу. В будущем руководители должны начать чувствовать клиентов, начать чувствовать сотрудников. Сервис, который будет идти от чистого сердца, а не измеряться тем, какую отдачу можно получить от вложенных средств, вот что будет иметь первостепенную важность.
Как этого можно добиться?
Когда мы размышляем, мы необязательно чувствуем. Мы просто размышляем. Если вы хотите лучше обслуживать своих клиентов, работников, поставщиков, вы должны не только думать о них, но и чувствовать их. Это не означает, что мы совсем перестанем думать. Секрет не в том, чтобы задействовать и сердце, и мозг одновременно. Мысли подавляют чувства. В то время, как вы думаете, как вы можете чувствовать? Мысли затуманивают ваши чувства. Я советую использовать следующую последовательность: сперва почувствуйте. Как только вы примете решение, основанное на чувствах, начните думать: что говорит вам ваша логика? Какое соотношение затрат/выгод? В некотором смысле вы бросаете вызов своим чувствам, что абсолютно обоснованно, и это необходимо сделать. Когда вы поразмыслите и придете к определенным выводам, вернитесь к своим чувствам и утвердитесь в мысли, что вы все еще также хорошо чувствуете себя со своими выводами.
Мозг уделяет основное внимание тому, что есть и что должно быть. Сердце сосредотачивается на том, чего вы хотите. Таким образом, начните с того, чего вы хотите. Затем бросьте вызов тому, что вы хотите, задавая себе вопрос, хотите ли вы этого и отвечает ли это реалиям, соответствует ли тому, что есть. Если эти выводы выдерживают испытание реальностью, начните сначала: вы все еще хотите этого?
Когда ваши мысли совпадают с вашими чувствами, вы приняли решение, в котором вы можете быть уверены.
Изменения от силы к разуму и к сердцу влияют на то, как мы управляем, как обслуживаем, как мы предоставляем информацию. Это также влияет на то, кто, мужчина или женщина, одержат первенство в будущем.
Мы перемещаемся из мужского мира, для достижения успеха в котором главной является сила, в женский мир, в котором главные чувства, и изменение происходит во многих смыслах. Сейчас я имею ввиду лидерство. Мы движемся и будем двигаться к женскому чувству лидерства.
Тренд к женской энергии уже проявляется: некоторые из крупнейших в мире корпораций возглавляют женщины. Эта тенденция будет все больше усиливаться.